Људи се брзо навикну на удобност. Када постоје прекиди у водоснабдевању, често постоји незадовољство и жеља да схватимо зашто је данас хладна вода искључена. Неадекватно пружање услуга састоји се не само од искључивања хладне воде, већ и од прекида у њеном снабдевању, опскрби у ограниченим количинама или под ниским притиском.
Узроци пропадања воде
Шта урадити ако је вода искључена? Искључите довод воде из више разлога. Најчешћа од њих:
- присуство дуга за плаћање водних услуга;
- планирани радови на поправци;
- ванредне ситуације у водоводном систему.
Последњи разлог је због непредвиђених околности. У овом случају се искључивање врши без упозорења.
Заостала потраживања
Уговором о пружању услуга утврђена су права и обавезе страна. Добављачи обезбеђују константно снабдевање водом. Потрошачи се обавезују да ће на време плаћати рачуне за комуналне услуге у складу са важећим тарифама.
Законодавство омогућава искључење снабдевања топлом водом (ПТВ) само ако станар није плаћао рачуне за комуналије најмање 3 месеца. Али приватне комуналне услуге понекад занемарују правила и заустављају снабдевање водом после првог упозорења. Ако станар има олакшавајуће околности, као што је отпуштање с посла, водовод може да одложи гашење воде.
Планиране поправке
Приликом обављања планираног поправка, службеници водовода и стамбеног уреда дужни су упозорити на гашење. Обично се најава поставља поред улаза, у којој се наводе датум, време почетка и краја рада. Организацијама и сервисним екипама није дозвољено да прекораче утврђено трајање прекида у водоснабдевању.
Становници стамбених зграда треба да упозоравају комшије ако планирају да искључе воду да би поправили или уградили водовод у стану. Ово ће омогућити суседима да изврше снабдевање водом и провере затварање свих славина. У најави се мора назначити у које време неће бити водоснабдевања.
Ванредне ситуације
Ванредне ситуације односе се на околности више силе . Ако су становници искључили довод воде без претходне најаве, препоручује се да се распитају у хитној диспечерској служби.
Дежурни официр ће вас обавестити колико ће времена требати да се обнови водоснабдевање, као и место несреће и напредак поправке система.
У хитне случајеве спада и лоше стање комуникације у стану или кући. Ако цеви пропуштају кућу, онда потрошач мора хитно решити проблем. У том је случају потребно блокирати довод хладном водом.
Нелегални прекиди рада
Становници могу да доживе илегално гашење . Било би корисно знати правила и прописе за спровођење снабдевања хладном водом (хладна вода):
- Добављач нема право да врши поправке без упозорења. Становници морају бити писмено обавештени о предстојећем догађају користећи најаву на плочи у близини куће. То ће омогућити потрошачима да се први пут напуну воде.
- Забрањено је искључивање водовода због замишљеног дуга. Оптужбе морају бити образложене. Дужник мора бити упозорен на акумулирани дуг и рокове за његово плаћање.
- Забрањено је спуштање притиска у цевоводу без икаквог разлога. Дозвољени ниво смањења притиска током поправка мреже је 30%. По завршетку поправке, хладну воду у становима треба обновити што је пре могуће.
- Становници имају право да знају све околности и разлоге за искључење воде.
Жалба
Многи су заинтересовани да ли нема воде, где да се жале. У недостатку ХВС-а, препоручује се контактирање организација одговорних за пружање услуга. Ово могу бити водоводне компаније, компаније за управљање, ХОА-и. Изјава описује проблем и тражи да га реши. Институције би требало да размотре жалбу у року од месец дана. Ако проблем није решен у прописаном року, препоручује се да се обратите државним органима: Роспотребнадзор, стамбена инспекција, тужилаштво, суд .
Жалби мора бити приложен примерак пријаве ХОА, компанији за управљање. Жалба на стамбено-комуналне услуге може се поднијети путем портала "Државне службе". Ако и након контактирања државних органа комунална предузећа и даље грубо крше права станара, потребно је поднијети тужбу.
Дозвољени прекид ХВС-а
Дозвољено трајање прекида хладне воде зависи од броја становника насеља. Ако популација прелази 5.000, водоснабдевање може бити обустављено на 10 минута.
Ово време посвећено је пребацивању водовода на хитну линију.
У селима са мање од 5.000 људи, снабдевање водом може се зауставити на 24 сата. Ово је период предвиђен за поправке. Одговорни диспечер увек треба бити на радном месту и обавештавати потрошаче колико дуго је вода искључена. Кад год је то могуће, организовано је снабдевање водом у хитним случајевима.
За власнике вишестамбених зграда, законодавство предвиђа следеће дозвољено време гашења хладне воде:
- осам сати у току једног месеца;
- четири сата истовремено у несрећи у централизованим мрежама. За сваки сат прекорачења дозвољеног трајања паузе за ХВС, величина накнаде за услугу смањује се за 0, 15% за обрачунски месец.