Чак и најугоднији дан у сваком погледу може бити засјењен када добијете обавештење о потреби отплате дуга од Мегафона. Таква писма често збуњују претплатнике, посебно ако су природа и услови израчуна дуга објективно нејасни. У овом случају треба предузети темељну студију овог питања, услед чега ће се донети одлука о даљим поступцима.

Уводне информације

У тренутку када је од Мегафона стигло писмо о дугу, морате се сабрати и пажљиво анализирати ситуацију. Огроман број фактора који доприносе укључивању угледног претплатника на листу дужника. Њихов списак је толико обиман да је први пут тешко разумети. У овом случају основа за обрачун дуга може бити:

  • неакција претплатника;
  • околности изван контроле странака;
  • незаконит и злонамерни утицај заинтересованих страна.

Пре свега, морате да утврдите ко је или шта је "покретач" насталог дуга. Ако поступци самог претплатника, који није збуњен примањем таквог обавештења, доведу до тога, онда се нема о чему разговарати. Најбоље решење било би отплатити обавезу што је пре могуће. Али шта урадити у случајевима када узрок обрачуна дуга остаје мистерија? Ни у којем случају не смијете пустити ситуацију сам по себи, јер оператори предузимају различите мјере наплате: од блокирања броја до преноса дуга колекционарима или доласка на суд.

Неопходно је пажљиво проучити обавештење и лично контактирати салон најближег оператера како би сазнали све повезане околности. Било би корисно наручити детаље позива, где ће се констатовати када и колико новца се задуживало. На основу тих информација, већ је могуће доћи до неког прелиминарног закључка или водити садржајнији разговор.

У правилу, у овој фази постаје јасно шта је тачно послужило као разлог за формирање обавезе, која је, узгред, довољан износ. Да не би били неутемељени, сваки случај треба анализирати одвојено.

Повезивање плаћених услуга

Примаоци дуговања од МегаФона често су претплатници који, благо речено, нису навикли да надгледају стање свог рачуна. Не треба заборавити да употреба тарифе подразумева и одређену одговорност, јер говоримо о личним финансијама које би требале бити под контролом. Један од најчешћих разлога за наплате дуга је доступност плаћеног садржаја. У овом случају околности везе су врло различите:

  1. Овлашћена веза са плаћеним услугама, где претплатник делује као иницијатор, али касније на њих једноставно заборавља;
  2. Полуторизирана веза када оператер притисне претплатника или пошаље понуду током стандардне процедуре, на примјер, провјера стања. Такве псеудо-понуде раде се ситним тиском, где корисник нехотице притисне ОК, потврђујући тако свој пристанак на дистрибуцију садржаја, повезивање додатних услуга - и све то, наравно, није бесплатно;
  3. Неовлашћена веза извршена због наметања услуга од стране оператера, при чему сагласност претплатника није утврђена у облику утврђеном законом и не подразумева његову иницијативу.

У првом случају кривица претплатника није у двојби, стога се дуг плаћа. Друга опција отвара више питања. Поступања оператера, са становишта закона, апсолутно су легитимна, мада су морална. Будући да претплатник самостално прихвата предлог добављача, доказати да ће нешто бити веома проблематично, па је лакше платити дуг и ситуацију искористити у служби. Још једна ствар, ако сагласност корисника није забележена у било којем облику.

Најбоље решење било би омогућити могућност „Заустави садржај“ на личном налогу „Мегафона “, чиме се поставља ограничење на везу са плаћеним садржајем. Услуга је бесплатна. Такође треба напоменути да мобилни провајдери у већини случајева неће ризиковати своју лиценцу и водити отворено илегалну политику. Корисници најчешће постају жртве сопствене непажње, па је важно да буду будни и пажљиво проуче предмет уговора или поруке.

Наплаћује месечну накнаду

Одвојена пажња заслужује случајеве када се пружање услуга врши унапред, односно по плаћању пуног трошка претплате који је постављен у складу са тарифним планом. Истовремено, раширено је мишљење да је отписивање месечне исплате ради формирања дуга апсолутно незаконито.

Међутим, према Уредби Владе „О пружању услуга у области телефонских комуникација“, а нарочито 29. чл. Део 3, неблаговремено допуњавање биланса у оквиру система аванса може проузроковати једнострано обуставу услуге од стране оператера, уколико споразумом не буде утврђена могућност одложеног плаћања.

Управо у овом додатку лежи коријен свих зла, омогућавајући добављачима да задрже износ претплате претстављањем рачуна на потпуно легитимним основама. Поред тога, са становишта закона, такви уговори закључују се на основу такозваног приступа, који подразумева апсолутну сагласност или неслагање корисника са условима уговора.

Другим речима, ако у тренутку потписивања споразума ниједна страна није изразила сумњу у погледу било каквих одредби или предмета споразума у ​​целини, онда се потпис ентитета овде сматра безусловним пристанком након постизања обостраног споразума. У овом случају проблематично је оспорити важност трансакције, пошто клаузуле по правилу нису у супротности са законодавством и Уставом и потврђују се уз дозволу учесника.

Тако мобилни оператери и даље играју на непажњу својих претплатника. Међутим, ако у овом случају не постоје законски разлози за наплату дуга, односно такви услови нису регулисани тренутним споразумом, то се јасно класификује као превара. Одговарајућа жалба са накнадним развојем на суду помоћи ће постизању правде.

Роаминг

У модерним стварностима, телеком оператери својим корисницима нуде опсежну листу карактеристика, међу којима није најмање место у пружању мреже изван „матичног“ региона. Ако је након недавног путовања Мегафон послао дуговање, разлог за његово формирање је очигледан. Роаминг се може активирати само уз сагласност претплатника, што подразумева личну посету салону мобилног оператера. Истовремено, важно је пажљиво проучити тарифирање, јер говоримо о знатним износима.

Пуњење средстава од стране мрежних роаминг партнера тешко је контролисати, а наплата се поставља готово на произвољно. Користећи то, оператери често отписују средства, позивајући се на техничке проблеме и кварове на мрежи. Упркос чињеници да су средства у овом случају повратна, добављач, под разним изговором, може значајно одгодити овај поступак, а решавање спора постаје могуће само жалбом. Да бисте спречили такву ситуацију, можда ће бити корисније користити регионалну сим картицу.

Вишеструка регистрација

Случајеви када претплатник купи сим картицу без да их је правилно издао заслужују посебну пажњу. Хитност проблема у великој мери потврђују статистички показатељи, где је на 100 купљених бројева 40 илегалних бројева. Они су постали такви од јануара 2018. године, где је уведена административна одговорност за дистрибуцију комуникација без докумената, што је, узгред, само мала казна од 5.000 рубаља.

Таква казна је неупоредива с кривичним делом где преваранти као власник СИМ картице могу вршити различите операције у сенци: вршити крађу средстава путем личног рачуна, повезивати плаћене услуге, сарађивати са мобилним оператерима и још много тога. У овом случају најбоље решење би било ликвидација броја, јер ако је регистрован код другог корисника, онда је дуг страни. Сасвим је природно да у будућности под оваквим условима више не би требало да стичемо средства комуникације.

Ситуација је потпуно другачија када је претплатник који је постао прималац обавештења стварни власник СИМ картице, коју користе неовлашћена лица. То значи да је корисник приликом куповине закључио одговарајући уговор и примио информативну картицу од Мегафона у руке. Дуг у овом случају може бити настао због незаконитих радњи менаџера салона. На пример, у тренутку куповине главног броја, претплатнику се можда неће понудити промотивна сим картица, која се даје као поклон, већ је једноставно препродава трећој особи.

Открити је сасвим једноставно, а менаџер ће у овом случају бити кажњен свом озбиљношћу. Потребно је само јасно објаснити запосленима да претплатник није корисник броја и да га види први пут. Није неопходно да своје бројеве пребаците на рад странаца, а изгубљене СИМ картице морају се одмах блокирати.

Захтев

Спорови око пружања комуникационих услуга у складу са законом захтевају обавезно предстечајно намирење. Ово подразумева жалбу жртве. Прво, ако је телеком оператер обавио нелегално задужење, требало би да упутите телефонски позив услузи компаније, наведите име и презиме звучника и тачно обавестите да ће разговор бити снимљен. Важно је да останете мирни.

Тада морате тражити поврат, што ће дефинитивно бити одбијено. Након ових речи довољно је да се изјасните о својој намери да поднесете жалбу и прекинете везу. Остаје је правилно саставити. Захтев је написан насумичним редоследом, али је пожељно да га прати:

  1. Назив организације, ако је могуће, подаци о седишту и пуно име вођа. Мора бити предвиђена у кабини;
  2. Лични подаци претплатника који наводе пуно име или назив организације, ако је правно лице на страни жртве;
  3. Телефонски број који је предмет спора;
  4. Наведите разлог жалбе, изразите незадовољство квалитетом услуге или поднесите захтев за повраћај новца;
  5. Конкретизирајте проблем и створите га свеобухватније. Наведите, на пример, који су закони прекршени, под којим околностима и другим основама за подношење захтева;
  6. Копије пратећих докумената: договор о пружању услуга, детаљи рачуна, потврде о плаћању и све што може послужити као доказ у корист претплатничког положаја;
  7. Датум и потпис.

Узорак жалбе

Рок за разматрање жалбе не може бити дужи од 60 дана. У овом случају треба унапред направити копију на коју ће запослени ставити жиг који показује да прихвата за разматрање. Ова копија остаје код претплатника. Домаћин се тиме слаже да ће писмено обавестити подносиоца о резултатима ревизије. У овој фази, велика већина спорова је решена. Ако очекивани резултат није уследио, тада можете да поднесете жалбу на одлуку подношењем тужбе или жалбе Роспотребнадзору или Роскомнадзору.

Категорија:

Технологија