Саставни део друштвеног живота сваке особе и његове интеракције са људима је неслагање. Тамо где се појединачни интереси појединца сукобљавају са интересима друге особе или друштвене групе, готово је немогуће проћи без сукоба. У породичном кругу, на послу, у јавном превозу, супермаркету, школи, па чак и вртићу постоје несугласице које човек треба да научи да би се на време неутрализовао или решио на најповољнији начин за све учеснике.

Концепт сукоба и његови знакови

Сукоб је врло сложен социјални и психолошки феномен. Разматрање овог концепта посвећено је не само одељцима опште и социјалне психологије. Постоји читава грана науке - конфликтне студије, која проучава стање напетости, узроке њихове појаве, механизме и законе настанка и развоја таквих ситуација, функције, позитивне и негативне последице, начине и могућности њиховог спречавања и решавања.

Детаљна студија предметне литературе показала је да у савременом речнику постоји више од 100 различитих дефиниција појма сукоба у психологији.

Са филистерског становишта, веома често се доживљава као оштро негативан догађај, прожет осећајем непријатељства, замера, неразумевања и агресије. Са таквом проценом ситуације, чини се природним да на било који начин желе да избегну учешће у таквом судару.

Током формирања науке о менаџменту, многи научници били су склони да верују да су проблематичне ситуације својство неефикасне организационе активности и резултат лошег управљања. Али у овом тренутку, све гране психолошке науке једногласно деле становиште да су одређене разлике могуће у најефикаснијим организацијама, чак и ако су адекватни односи између свих чланова тима. Контроверзне ситуације су неопходне за даљи развој и функционисање организације. Да бисте то учинили, морате научити како правилно управљати сукобом.

Израз „сукоб“ има латинско порекло. Ова се реч често преводи као "сударајућа", а сам концепт може се укратко дефинисати као недостатак договора две или више страна.

Понекад се сукоб сматра посебним обликом (или врстом) интеракције и дефинише се као присуство супротстављених тенденција страна, које се манифестују у акцијама. У овом случају је важно да експерт за сукобе анализира две тачке: присуство најпроблематичније ситуације и њено представљање у главама учесника. Практична студија различитих врста конфронтација омогућила је психолозима да закључе да су обе компоненте (акције и перцепције у уму) неопходни знакови и суштина сукоба.

Унутрашња структура

Сукоб, као и сваки психолошки феномен, има своју унутрашњу структуру. Главне структурне компоненте конфронтационе ситуације су:

  • присуство зараћених страна - појединца или друштвене заједнице чији су интереси били објективно угрожени или верују да се инцидент догодио;
  • предмет контроверзне ситуације је предмет конфронтације, стварног или замишљеног проблема који изазива судар;
  • слика теме - идеје о тренутној ситуацији у умовима учесника, које су покретачка снага и мотив за конфронтацију;
  • услови - оне околности које утичу на настанак и развој ситуације конфронтације;
  • поступци субјеката - поступци сваког учесника у конфликту зависе и усмерени су један од другог и формирају интеракцију;
  • резултат конфронтације је свест о последицама и исходима исхода.

Ове компоненте се сматрају обавезним компонентама структуре сукоба у психологији. Одсуство било ког елемента искључује чињеницу самог проблема или суштински мења његову карактеристику.

Фазе протока

Сваки сукоб у пракси је сложен динамичан процес који се развија у фазама. Уобичајено је разликовати следеће фазе:

  1. Предметна фаза је појава сукобљених идеја и интереса, појава предмета спора.
  2. Фаза свести је препознавање субјеката својих интереса и мишљења као што је противник тачно или погрешно схватио.
  3. Интеракција конфликта - примена одређених радњи.
  4. Фаза дозволе - потпуно или делимично задовољење интереса странака.

Иу.В. Рождественски је, дефинишући проучени концепт, издвојио три фазе развоја контрадикција:

  • Дивергенција мишљења.
  • Неслагања у дискусијама.
  • Примена одређених радњи.

Постоји неколико водећих знакова помоћу којих можете јасно утврдити присуство конфликтне ситуације. У конфликтологији постоје три карактеристичне карактеристике:

  • Биполарност (супротност два принципа). Ово је присуство два сукобљена, неспојива интереса.
  • Активност Значи акције усмерене на превазилажење неслагања. Сукоб се манифестује борбом странака која се завршава рјешавањем контрадикција.
  • Субјективност (присуство превозника, субјеката) Увек постоји појединац (или група) који је активан у стварању контрадикција, даје им подстицај, а такође може утицати на ток и његово разрешење.

Класификација сукоба

Идентификација главних врста сукоба у психологији и главних знакова на основу којих су они подељени неопходна је за правилно разумевање основног концепта. Стратегије њиховог решавања зависе од тога који сукоби постоје и како се међусобно разликују.

У психолошкој литератури постоји велики број опција за класификацију концепта сукоба. У сфери појаве сукоби су индустријски, породични и друштвени. Укратко о свакој од њихових сорти:

  • Производња - настаје у групама, организацијама и колективима и утиче на чисто пословну сферу односа: радни процеси, дисциплинска питања, односи између вођа, вођа са подређенима, интеракције подређених унутар тима итд.
  • Породица - сукоб чланова породице који се јавља у вези са појавом антагонистичких мотива и интереса.
  • Социјални - они укључују отворени сукоб супротстављених мишљења, интереса, идеја, ставова различитих друштвених актера (појединаца, појединих група или друштва у целини). Што је сложенија структура друштва, то се више појављује његово неслагање. Ова врста сукоба се по правилу налази у неусклађености економских, политичких, духовних ставова представника јавних група, као и у незадовољству социјалном неједнакошћу.

Сваки сукоб има своју природу појаве. Може бити емотиван или пословни:

  • Емоционалне - настају због индивидуалних психолошких карактеристика сваког појединца и имају личну природу. Извор ових неслагања је психолошка неспојивост противника.
  • Посао - настају у производњи, у области пословних односа, њихов разлог лежи у недостатку организације радног процеса, грешкама у стилу управљања и расподјели функција и улога.

Сваки сукоб може на један или други начин утицати на заједничке активности . Његов утицај је конструктиван или деструктиван:

  • Конструктивне (функционалне) - њихове посљедице доприносе развоју међуљудских односа учесника и омогућавају вам доношење исправних стратешких одлука. Као резултат конфликтне ситуације, уважавају се интереси свих субјеката, свако осећа своје власништво и задовољство резултатом. Одлука се спроводи у најкраћем могућем року, без много напора. Односи између странака су изграђени на принципу отворености и међусобног поштовања. Неслагања страна у сукобу више се не доживљавају негативно.
  • Деструктивни (дисфункционални) - ови сукоби узрокују препреке у доношењу информисаних и ефикасних одлука и ометају ефикасну интеракцију у групи или организацији. Деструктивни сукоби воде ка ривалству и надметању међу учесницима у овој ситуацији. Истовремено, недостаје спремност за интеракцију и рад у групи ради постизања општег позитивног резултата. Преовлађују негативне емоције и расположења, тенденција је евидентна по сваку цену и против свих шанси за победу у спору.

Суштина сукоба може бити од емоционалне до разумне компоненте . У основи су:

  • Реалистични - врста сукоба, чији ће главни фокус увек бити жеља за постизањем одређеног циља. Њихов разлог може бити захтев за испуњавањем услова једне од страна, као и неправедна расподела стварних предности.
  • Нереалистично - покретачка снага овде је израз незадовољства, налет негативних емоција, беса и иритације. Иначе, ова врста се може описати као „свађа за свађу“.

У зависности од броја укључених страна, ситуације су такође подељене у неколико група. Ево главних:

  • Интраперсонални - сукоб који се дешава у уму субјекта. То је унутрашња несклад исте снаге, али различитог по оријентацији личних мотива, интереса, потреба појединца. Увек ће постојати борба између жељеног и могућег, између потребе да се поштују норме за постизање циља и намере да се они заобиђу. При избору оптималног решења, треба савладати унутрашњи отпор. Потребно је пуно унутрашњих снага и времена, повећава се емоционална напетост, човек се нађе у ситуацији стреса различитог интензитета, ток сукоба је акутан.
  • Интерперсонал - сукоб двоје и појединаца који бране своје интересе или интересе своје групе. Сматра се најчешћом врстом сукоба. Они се могу заснивати на широком низу разлога: и субјективних (разлике у ставовима, ликовима, мишљењима, моралним и моралним контрадикцијама итд.) И објективних (на пример: кршење права, неправедна расподјела ресурса).
  • Интергрупа - настају као резултат сукоба различитих група, одељења, јавних организација, бранећи своје ставове и циљеве. Понекад се груписање појављује спонтано на позицији заговарања заједничког интереса. Кохезија може одмах нестати чим се реши конфликтна ситуација.
  • Између појединца и групе - догађа се када особа заузме положај који је различит од положаја у групи. У овом случају је могућа тежња групе и појединца ка заједничком циљу, али постизање резултата изражено је различитим идејама.

Подјела сукоба на могуће типове врло је произвољна, између њих не постоје јасне границе, а у пракси када се сукоби појаве обично се јавља комбинација више врста сукоба.

Функције конфликта

У савременом друштву процес конфликата је важан да би се могао суздржати у оквиру сарадње и здраве конкуренције. Отворена конфронтација значи помицање ситуације изван цивилизираних граница. Управо из тог разлога је нормално разликовање функција сукоба у психологији од конструктивних до деструктивних. Конструктивне функције имају позитиван резултат. Ток њиховог течаја обично следи овај модел:

  • налет напетости између субјеката конфликтне ситуације;
  • координација интереса странака и обједињавање заједничког циља за решавање проблема;
  • ревитализација и реформа заједничких активности;
  • остваривање потреба и интереса;
  • идентификација недостатака, контрадикција и подстицаја за њихово отклањање;
  • слабљење конфронтације у социо-психолошком аспекту односа;
  • ревалоризација вредности и утврђених норми.

Ако је конфликтна функција оштро деструктивне природе, алгоритам њеног тока биће следећи:

  • слабљење јединства групе;
  • фрагментација интереса, циљева и акција људи;
  • растућа напетост и незадовољство ;
  • стварање препрека за постизање општег резултата;
  • нагласак на „побједу по сваку цијену“;
  • кршење система комуникације и избегавање сарадње;
  • представа противника као непријатеља, перцепција његових циљева на негативан начин.

Треба напоменути да сваки сукоб има и негативне и позитивне аспекте. У стварном животу може бити тешко успоставити границу између конструктивности и деструктивности тренутне конфронтације.

Категорија:

Веза